“您好，咱们的亲情照护APP无法打卡，自满不在定位区域……”天津塘沽长护险分中心的电话仓卒响起，参保东谈主王大爷的家属张惶地回电求援。

　　服务主谈主员一边安抚家属热枕，一边飞速核实。为尽快措置问题，服务主谈主员当场又赶到王大爷家里，通过反复尝试定位、截图，与市中心系统琢磨配合，最终收效变更了打卡地址，解了王大爷一家的燃眉之急。

　　看似轻微的服务细节，恰是天津这座城市让“老有所护”的无邪注脚。在世界60岁以上东谈主口禁闭3.1亿、天津每四东谈主就有一位父老的期间配景下，待业金融如何从“有保障”迈向“更完善”，已成为当地金融保障业效劳攻坚的难题。行动寿险行业头雁，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）在津沽地面上，以“助老健康御险”开启十八载探索，真情书写金融为民惠民答卷。

　　从填补空缺，到转换构建笼罩610万东谈主的“1+21”长护险承办服务收集，再到生态共建，中国东谈主寿天津市分公司倾力打造“保障+医养+照护”全链条养老保障生态圈。金融流水，正津润“老有所安”的中国梦。

　　

图：天津市长护险服务中心确立差异中心

 

　　2025年，当“爱和服务，保障让生计更好意思好”成为“7·8世界保障公众宣传日”行动主题，中国东谈主寿通过不停落实应酬东谈主口老龄化国度计策，助力完善养老服务体系和健康服务体系，践行着“以东谈主民为中心”的发展想想，并在“五篇大著述”的相易下，铺展出一条兼具金融精度与民生温度的养老保障之路。

　　多重提神织网 托底“银龄”庄严

　　“入院以后家里压力特别大，王人不知谈该咋办了，幸好拿到了救命钱。”家住天津市津南区双桥河镇的徐大爷声息有些呜咽。摩挲着两张票据，老东谈主感叹万端。左股骨骨折手术消费4.1万元，社保报销单自满自付41%；而另一张“银龄安康”理赔单，则将内容服务降至8%。

　　这张窜改执行生计压力的保单，源自2007年中国东谈主寿与天津市老龄委的转换之举——世界首个老年专属保障“助老健康御险”。升级为“银龄安康”后，该保障技俩新增疾病医疗保障，累计惠及超566万东谈主次，近三年赔付近4000万元。

　　更大的轨制性禁闭，还发生在失能照衬领域。2021年4月，中国东谈主寿以第又名获利中标天津长护险主承保阅历。“10天建成市级服务中心，7天签约55家顾问机构。”中国东谈主寿天津市分公司联系追究东谈主先容，“这张笼罩全市‘一个市级中心、二十一个分中心’的保障网，如毛细血管般蔓延。2024年支付基金稀疏1.3亿元，惠及8000多名重度失能者。”

　　

图：专科东谈主员照护失能老东谈主

 

　　在南开区，失去自理身手的李奶奶享受长护险待遇后，专科顾问每周三次上门，生计质地和精神面庞显贵改善；汉沽区的刘爷爷高位截瘫多年，长护险不仅赋闲了子女照护服务，更通过系统培训，让家属成为及格的“亲情照护员”，已毕了“我方督察亲东谈主”的愿望。“多亏了这个好政策！”家属的感叹，谈出了长护险的价值。

　　“待业金融的中枢，是构建多线索、可合手续的保障生态。”中国东谈主寿天津市分公司联系追究东谈主线路，“咱们正激动从‘单一产物’到‘生态共建’的跃升，逢迎政府、社区、医疗机构，打造‘政府+企业+社区’的养老保障生态圈，让保障更可及、服务更和缓。”

　　破壁养老领域 普惠金融润城乡

　　在宝坻区，前槐村东谈主声喧阗。服务主谈主员正在为村民解答保障方面的狐疑。“赵先生发生就怕，入院消费29000多，医保报销16000，老年就怕险报销11000，加入院津贴480。”数据眼前，村民李大爷大彻大悟：“夙昔不了解保障，当今知谈这是提防就怕情况的啊！”

　　

图：柜面服务东谈主员为老年客户办理业务

 

　　“村镇老东谈主最柔顺‘钱袋子安全’和‘内容报销’；城市老东谈主则多关注服务品性和钞票保值。”中国东谈主寿天津市分公司联系追究东谈主分析谈，“针对互异，咱们精确施策：在村镇，深刻集市、村委会，用身边案例世俗教授金融保障知识；在城市，社区讲座、大众连络，侧重家庭财务计较。”

　　武清柜面，“便民理赔室”设在一楼，为腿脚未便的老东谈主提供便利；在东丽，当孙女士推着坐轮椅的母亲因材料盖印犯难时，柜员立即承诺上门服务……温馨画面不停在天津各个辖区的国寿柜面呈现。用中意丈量服务水平，为庶民撑起“关爱伞”，即是“金融为民”最简直的体现。

　　

图：柜面服务东谈主员为老年客户先容适老化服务神志

 

　　村镇到市区，品性养老也正怡悦着银发价值。国寿嘉园·乐境中，来自北京的王大姨正在大厅弹着钢琴：“这里对京冀蒙来养老的东谈主每个月扶助600元，我住得不仅宽心，也很欢跃。”在天津，这座45%被绿地笼罩的养老社区，已成为城市养老新标杆。

　　董爷爷央求门球场即获批准，折射出的是对父老需求的极致尊重。焦大爷从入住前手拧不开杯盖，到当今不错作念26.1公斤的康复器械，“康养+医养”正在从“风险兜底”衍变为“全周期督察”。

　　从“单一产物”到“生态共建”，中国东谈主寿天津市分公司正以养老保障生态圈的构建，让更多父老受益。

　　“保障如何让生计更好意思好，来源就要最初服务‘领域’。” 中国东谈主寿天津市分公司联系追究东谈主说，“岂论是村镇老东谈主的‘保本宽心’，依然城市父老的‘品性养老’，中枢王人是通过适配的产物和垂手而得的服务，传递‘爱和服务’。”这服务，还体当今中国东谈主寿承办的个东谈主待业金保单上，正如退休市民陈女士拿到这份“养老红包”时所言：“养须生计多了一份保障，双重宽心！”

　　服务铸就温度 细节丈量人心

　　所谓金融温度，是每一次的躬身服务与风险督察。东丽柜面，柜员李绍平为张大爷端上开水，依其民俗办理保障金领取业务。在友谊北路柜面，当退休工东谈主李大爷宣称看了“全额退保”短视频，热枕野蛮要求退保时，柜员范文婧、盛志卉耐烦安抚、教授条目，最终让李大爷烧毁退保，保住了首要的生计保障……

　　专科与服务，是构建金融安全与庶民生命庄严的双重基石。接待连络，高效对接顾问机构、为老东谈主止境家属耐烦化解政策疑虑、下千里社区城镇进行消保宣讲、靠近保单严谨审核各项数据……在“国寿东谈主”看来，这些老练的轮回来去，王人是有服务、有价值、有担当的服务，所以社会服务为己任，让银龄群体老有所依。

　　为了升迁保障知识，“金融知识流动宣讲团”出当今城市、乡村的各个边际。中国东谈主寿武清支公司的张国芳深刻乡村，用“土话”“大口语”教授保障学问，用村民听得懂的故事帮张大姐看穿骗局，守住养老钱；在静海区，宣讲团成员用身边简直案例教导老东谈主警惕作恶集资，护住庶民贫苦攒下的累积。

　　

图：“流动宣讲团”深刻静海王家院大队开展金融知识宣宣道育

 

　　2024年，308场的流动公开课、316次下千里宣讲，中国东谈主寿塘沽支公司消保投诉联系东谈主徐静谈出“国寿东谈主”的心声：“把客户的需要放在心头，让保障成为督察灯火明朗的民生承诺。咱们用心去填平那些领略沟壑，为的就是给‘银龄’筑起金融安全的堤坝。”

　　在宝坻，一笔实时的理赔款落地，傅大爷全家顿感快慰；在东丽养老院内，享受长护险的宋女士，兴高采烈吃着午餐，家属表示欣忭的笑脸；在蓟州，5.5万元赔款为张女士一家枯木逢春；在城市各个国寿柜面，柜员一次次耐烦领导，助老东谈主最初数字领域……这些和缓画面，拼接着待业金融的初心。

　　当“银龄安康”缓解徐大爷的燃眉之急，当长护险督察李女士的生命庄严，当宣讲团为武清区寺各庄村的刘大爷遏止住搭理哄骗，“金融”便不再是冰冷的词条，而是照亮庶民晚景的光。这束光，承载着“爱和服务，保障让生计更好意思好”的承诺，以金融之力，托举起银龄庄严。

　　渤海之滨，夏潮涌动；海河两畔，胜景如画。从填补空缺到织密收集，从产物转换到生态共建……中国东谈主寿在天津的每一步探索，王人在为待业金融大著述增添安静注脚。这束探索之光，以普惠、专科、和缓穿透养老领域，和缓着津沽地面，也照亮着中国式养老的将来之路。

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